POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

El presente documento establece las condiciones legales, contractuales y operativas que rigen la cancelación, desistimiento, modificación y eventual reembolso de las reservas y servicios contratados por los usuarios (en adelante, el «CLIENTE» o «USUARIO») a través del sitio web o de forma presencial con COSTA BLANCA KITESCHOOL SL (en adelante, la «EMPRESA» o Watersports Center Denia), titular del NIF B54979687 y con domicilio operativo en Moll de la Pansa, S/N – Local 6-A, Marina el Portet, 03700 Dénia (Alicante).

La realización de una reserva, abono de señal o contratación de cualesquiera de los servicios ofertados por la EMPRESA implica la lectura, comprensión y aceptación expresa e incondicional de la presente Política.

1. NATURALEZA Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios prestados por Watersports Center Denia engloban actividades de ocio, deportivas, instructivas y de uso de instalaciones marítimas, clasificadas en las siguientes categorías:

  1. Cursos e Instrucción Acuática Especializada: Cursos formativos, bautismos y másteres de Kitesurf, Wing Foiling, Windsurf, Wakeboard, Sup-Foiling, Sailing (Vela) y Summer Camps / Escuelas de Verano para menores y adultos.
  2. Alquiler y Arrendamiento de Material Deportivo Náutico: Alquiler por horas o jornadas de equipos de Paddle Surf, Kayaks (individuales y dobles), tablas, cometas, aparejos y elementos de flotación y seguridad.
  3. Reserva de Espacios e Instalaciones: Reserva y alquiler temporal de hamacas, sombrillas y áreas de descanso habilitadas en nuestras instalaciones de Marina el Portet.

2. RÉGIMEN LEGAL Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1. Excepción Legal al Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, apartado l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento ordinario de 14 días NO será aplicable a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, ocio, alquiler de equipamiento o reserva de instalaciones si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En consecuencia, las reservas efectuadas para una fecha, hora o periodo determinado se regirán estrictamente por las condiciones particulares de cancelación y modificación estipuladas en las siguientes cláusulas.

3. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE

El CLIENTE podrá cancelar voluntariamente su reserva en cualquier momento previa notificación por escrito a la EMPRESA. La penalización o importe a reembolsar dependerá de la antelación con la que se comunique dicha cancelación respecto a la fecha y hora fijadas para el inicio de la actividad o prestación del servicio:

3.1. Cancelaciones solicitadas con MÁS DE 24 HORAS de antelación

  • Derecho a reembolso: El CLIENTE tendrá derecho a la devolución del 100% del importe abonado en el momento de la reserva.
  • Alternativa de reprogramación: Si el CLIENTE lo prefiere, podrá solicitar la emisión de un bono / vale de canje por el mismo importe con validez durante la temporada en curso, o acordar una nueva fecha y hora para la prestación del servicio, sujeto siempre a la disponibilidad de la EMPRESA.

3.2. Cancelaciones solicitadas con MENOS DE 24 HORAS de antelación

  • Penalización: Si la cancelación es comunicada con un margen inferior a 24 horas respecto al horario de inicio programado, se devengará en concepto de indemnización por daños y perjuicios y reserva de plaza/material el 100% del importe total de la reserva contratada.
  • Efectos: El CLIENTE perderá cualquier importe abonado previamente y no tendrá derecho a reembolso, devolución parcial ni a la emisión de bonos o vales de canje.

3.3. No Presentación (No-Show) o Abandono Voluntario

  • Si el CLIENTE no se presenta en el punto de encuentro de Watersports Center Denia (Marina el Portet) en la fecha y hora acordadas (con el margen de cortesía estipulado de 15 minutos), o si decide abandonar o interrumpir un curso, alquiler o uso de hamaca una vez iniciado el servicio por causa imputable a su propia voluntad, la reserva se considerará ejecutada a todos los efectos legales.
  • Dicha situación dará lugar a la pérdida total del importe pagado (100% del coste del servicio), sin posibilidad de reclamación ni reembolso.

4. CANCELACIONES POR CONDICIONES METEOROLÓGICAS, FUERZA MAYOR O SEGURIDAD

Dada la naturaleza acuática y marítima de las actividades prestadas por la EMPRESA, la seguridad de los usuarios e instructores prevalece sobre cualquier compromiso comercial.

4.1. Criterio Técnico y de Seguridad

La evaluación del estado del mar, la fuerza o dirección del viento, el riesgo de tormenta eléctrica o cualquier otra condición meteorológica desfavorable corresponde exclusivamente al equipo de técnicos y patronos de Watersports Center Denia. En caso de que las condiciones meteorológicas sean adversas, la EMPRESA actuará de la siguiente manera:

4.2. Procedimiento en caso de Suspensión por la Empresa

En el supuesto de que la EMPRESA determine que no se cumplen las condiciones mínimas de seguridad para el desarrollo de la actividad:

  1. Reprogramación de la Actividad: Se ofrecerá al CLIENTE de forma prioritaria la reubicación de la reserva en una nueva fecha u horario compatible dentro de la disponibilidad de la EMPRESA. En el caso de no poder ofrecer una fecha alternativa o que los clientes no puedan adaptar su agenda a la nueva fecha, se ofrecerá un bono o actividad alternativa para el mismo día. El cambio de fecha u horario no implica ninguna reducción en la tarifa o condiciones del contrato salvo que el periodo de tiempo de la actividad se reduzca. En dicho caso se procedería a aplicar la nueva tarifa correspondiente a la nueva duración de la actividad.
  2. Reembolso Íntegro: Si el CLIENTE acreditase la imposibilidad sobrevenida de disfrutar del servicio en otra fecha (por ejemplo, por finalización de su estancia vacacional en la zona), COSTA BLANCA KITESCHOOL SL procederá a la devolución del 100% del importe cobrado, sin aplicar penalización ni gasto de gestión alguno. Las devoluciones se realizarán en un plazo de 48h laborables por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente

¿Qué consideramos condiciones meteorológicas adversas?

Condiciones meteorológicas adversas son aquellas que impidan que la actividad no se lleve a cabo con plenas garantías de seguridad y comodidad para los alumnos.

Ejemplos de condiciones meteorológicas adversas

  • Previsión de fuerte oleaje, con altura de ola superior a 1 metro.
  • Previsión de fuerte viento con velocidades superiores a 20 nudos.ç
  • Previsión de lluvia intensa para un periodo de tiempo superior al 20% del total de la duración de la actividad.

Ejemplos de condiciones meteorológicas que NO son adversas para la navegación:

  • Hay previsión de que esté nublado o haya poco sol.
  • Hay posibilidad de lluvias débiles durante un periodo inferior al 20% del total de la excursión

4.3. Interrupción de Actividades ya Iniciadas

Si la actividad o alquiler debiera interrumpirse una vez iniciado debido a un cambio brusco e imprevisible de las condiciones meteorológicas que ponga en peligro la integridad de los participantes:

  • Si se ha consumido menos del 50% de la duración contratada, se facilitará la parte proporcional no disfrutada en una nueva fecha o mediante reembolso prorrateado.
  • Si se ha superado el 50% del tiempo estipulado, la actividad se considerará impartida/disfrutada, pudiendo la EMPRESA ofrecer un descuento de cortesía para futuras reservas.

En el caso de que el cliente, por las circunstancias que sean no pudiera realizar la actividad contratada en la fecha de la reserva, COSTA BLANCA KITESCHOOL S.L. buscará una fecha alternativa disponible siempre que el cambio se comunique con 7 días de antelación a la fecha de la reserva por escrito a info@costablancakiteschool.com. En el caso de que el cambio de fecha conlleve un cambio de tarifa por el día seleccionado o por el cambio de actividad, se mantendrá la tarifa inicial salvo que sea una tarifa superior en cuyo caso el cliente tendrá que abonar la diferencia correspondiente

5. CONDICIONES ESPECÍFICAS SEGÚN LA TIPOLOGÍA DEL SERVICIO

5.1. Cursos de Deportes Náuticos y Escuelas de Verano (Summer Camps)

  • El CLIENTE deberá cumplir con los requisitos de edad mínima fijados para cada disciplina (e.g., Kitesurf +14 años; Wing Foiling, Windsurf, Sup-Foiling, Sailing +8 años; Wakeboard y Summer Camps +12 años).
  • La falta de cumplimiento de los requisitos de edad, estado físico o saber nadar dará lugar a la cancelación inmediata de la actividad por causa imputable al CLIENTE, aplicándose el régimen previsto en el apartado 3.2.

5.2. Alquiler de Material Deportivo (Paddle Surf, Kayaks y Equipos Náuticos)

  • El CLIENTE recibe el material en perfectas condiciones de uso y conservación, comprometiéndose a restituirlo en el mismo estado al finalizar el periodo de alquiler.
  • Retrasos en la devolución: Todo retraso no autorizado en la devolución del material alquilado que supere los 15 minutos respecto a la hora pactada conllevará la facturación de una penalización equivalente al coste de una hora adicional de alquiler según la tarifa vigente.
  • Daños o extravíos: Los daños derivados del uso inadecuado, negligente o la pérdida/robo del material náutico arrendado serán responsabilidad directa del CLIENTE, quien deberá abonar el coste de reparación o reposición del equipamiento.

5.3. Reserva de Hamacas e Instalaciones

  • Las reservas de hamacas quedan sujetas al estricto cumplimiento de los horarios de apertura y cierre del área habilitada en Marina el Portet. La no utilización del espacio reservado durante la jornada no dará derecho a deducción o reintegro alguno.

6. PROCEDIMIENTO, VÍAS Y PLAZOS DE EJECUCIÓN DE REEMBOLSOS

6.1. Solicitud de Cancelación o Reembolso

Para formalizar cualquier solicitud de cancelación, el CLIENTE deberá remitir una comunicación fehaciente por correo electrónico a la siguiente dirección:

  • Correo electrónico: info@watersportscenterdenia.es
  • Asunto del mensaje: CANCELACIÓN Y REEMBOOLSO – [Número de Reserva / Localizador]
  • Contenido obligatorio: Nombre y apellidos del titular de la reserva, NIF/Pasaporte, teléfono de contacto, fecha y servicio contratado, y motivo de la cancelación.

No se atenderán cancelaciones ni solicitudes de reembolso tramitadas por vías no oficiales (redes sociales, mensajería instantánea o llamadas telefónicas sin confirmación escrita posterior).

6.2. Plazos y Métodos de Devolución

  • Aprobación: Una vez verificada la procedencia del reembolso conforme a las condiciones de la presente Política, la EMPRESA confirmará la aceptación de la devolución por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Medio de pago: La devolución del dinero se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE empleó para la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito a través de pasarela de pago segura o transferencia bancaria).
  • Plazo de abono: El abono efectivo en la cuenta o tarjeta del CLIENTE se materializará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedora del servicio de pago del usuario.

7. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Si el CLIENTE considera que su solicitud de cancelación o reembolso no ha sido atendida conforme a las condiciones contractuales estipuladas o a la normativa de consumo aplicable:

  1. Podrá solicitar y cumplimentar las Hojas Oficiales de Reclamación de la Generalitat Valenciana, disponibles en la sede física de la EMPRESA en Moll de la Pansa, S/N – Local 6-A, 03700 Dénia (Alicante).
  2. De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para contrataciones electrónicas, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  3. La relación entre el CLIENTE y la EMPRESA se regirá por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones, ambas partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los del lugar de prestación del servicio (Dénia, Alicante).